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En complément aux Conditions Générales de la Commission des Litiges ASBL, voici quelques conditions particulières et remarques importantes avec information explicative ou complémentaire.
Article 1 : Le prix du voyage.
Les prix comprennent généralement (sauf mention contraire) :
- Le transport aller-retour en avion au départ de Bruxelles.
- Les taxes d'aéroport, les taxes départ et les taxes de sécurité ainsi que le supplément pour le carburant payable en Belgique en application au 1 janvier 2006.
- Les transferts entre l'aéroport de destination et le lieu de séjour.
- La pension, les séjours, les services et les activités suivant les programmes.
- La TVA en application au 1 janvier 2006.
- La cotisation au Fonds de Garantie Voyages.
Les prix ne comprennent généralement pas (sauf mention contraire):
- Les frais de passeport, de visas, de vaccinations et frais liés à d'autres formalités.
- Une assurance annulation et de rupture de vacances.
- Les assurances assistance, rapatriement et bagage (vivement conseillées !).
- Les boissons, les dépenses personnelles, les pourboires et les excursions en option.
- Les taxes d'aéroport, les taxes de départ et les taxes locales payables de l'étranger sont à la charge du client.
- Les frais de dossier éventuels des agents de voyages.
- Les frais découlant de retard dans les transports.
Remarques complémentaires:
- Les prix sont exprimés en euro par personne.
- Les réductions "enfant" sont applicables - sauf mention contraire - pour les enfants de moins de douze ans qui logent dans la même chambre que deux personnes payant le tarif plein.
- Le supplément single est valable pour un minimum de deux personnes voyageant simultanément. La personne voyageant seule doit demander expressément le prix global de son voyage.
- Les nuitées supplémentaires de séjour sont à calculer sur base de la date réelle de séjour et non sur base de la date de départ.
- Les taxes d'aéroport peuvent être sujettes à des modifications au cours de la saison et aux fluctuations des taux de change. Le supplément pourra être facturé en cas de nécessité.
- Les frais d'administration pour l'obtention des visas s'élèvent à EUR 40,00 pour le premier passager et EUR 15,00 pour chaque passager complémentaire qui effectue le même voyage.
- Les promotions ne sont jamais cumulables.
Article 2 : Acompte et paiement.
Sauf en cas de location ou de convention expresse contraire, le voyageur paie à la signature du bon de commande 30% du prix total du voyage, avec un minimum de EUR 250,00 à titre d'acompte.
Sauf convention contraire sur le bon de commande, le voyageur paye le solde au plus tard un mois avant le départ, à condition qu'il ait préalablement reçu ou qu'il reçoive simultanément, la confirmation écrite du voyage et/ou les documents de voyage.
Si la réservation a lieu moins d'un mois avant le date de départ, la totalité du prix est immédiatement exigible.
Par dérogations aux conditions, à certaines périodes de l'année un acompte non remboursable de 50% sera demandé à la réservation, et le solde sera payable deux mois avant le départ.
Certaines prestations, telle la visite des " Gorilles " sont payables à la réservation et ne sont pas remboursables .
Article 3 : Annulation par le voyageur.
L'annulation d'un voyage par le voyageur doit être adressée, via son agent de voyages, par lettre recommandée à Terre d'Afrique. Les références du voyage à annuler doivent être clairement mentionnées. L'annulation prendra effet le premier jour ouvrable durant les heures de bureau. Les frais d'annulation, conformément à l'article 13 des Conditions Générales de la Commission de Litiges Voyages ASBL, seront facturés au voyageur même si l'annulation découle d'un cas fortuit ou de force majeure compte tenu des règles suivantes:
- Les règles de base: les frais d'annulation s'élèvent à un pourcentage du prix du voyage:
- jusqu'à 45 jours avant le départ: 20% du prix du voyage,
- du 44e au 30e jour avant le départ: 40% du prix du voyage,
- du 29e au 15e jour avant le départ: 75% du prix du voyage,
- du 14e au jour du départ ou en cas de non présentation: 100% du prix du voyage.
- Les frais minimum: les frais d'annulation minimum par personne s'élèvent à EUR 100,00 augmentés des frais réclamés par nos fournisseurs.
- Les exceptions : dans des conditions spécifiques liées à des dates précises, à des paiements anticipés, à des services spéciaux ou à des conditions particulières de certains fournisseurs, les frais d'annulation peuvent s'élever jusqu'à 100% du prix du voyage, même pour une annulation relativement éloignée de la date de départ.
Article 4 : Modifications demandées par le voyageur.
- Les modifications par rapport aux services commandés seront facturées à raison de EUR 20,00 par segment et par numéro de dossier, pour autant que celles-ci surviennent 45 jours avant le départ. Après ce délais, les conditions d'annulation sont d'application (article 2).
- Pour les changements de destination et de dates de voyage, les conditions d'annulation sont toujours d'application (article 2).
Article 5 : Réservation sans billet d'avion.
Pour toutes réservations sans billet d'avion, une somme de EUR 50,00 sera comptabilisée par hôtel ou par voiture.
Article 6 : Réservation tardive.
Des frais sont ajoutés au forfait selon la date de réservation :
Départs -15 jours: EUR 25,00 par dossier. Départs -8 jours: EUR 35,00 par dossier. Ces montant sont majorés avec EUR 10,00 par personne et par segment.
Article 7 : Livraison tardive des documents.
En cas de réservation tardive, de modification, paiement tardif ou toutes autres raisons, nécessitant un envoi d'urgence des documents par un service de courrier est à charge et aux risques du client. Frais minimum EUR 20,00 par envoi en Belgique.
Article 8 : Réservation Provisoire.
Pour toute réservation provisoire, la somme de EUR 35,00 par dossier de frais administratifs sera réclamée pour les dossiers qui ne se confirmeraient pas. Pour les voyages qui ne correspondent pas aux programmes standard (= voyages à la carte), des frais de dossier seront d'application en fonction de la demande (min. EUR 80,00 par dossier).
Article 9 : Factures impayées.
Toute somme impayée à son échéance portera de plein droit un intérêt de 1% par mois sans mise en demeure préalable, l'échéance du terme en tenant lieu. Les montants restant dus seront en outre majorés d'une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de EUR 75,00 à l'exclusion des frais de justice éventuels.
Article 10 : Responsabilités.
- Les prestations de l'organisateur commencent et se terminent aux aéroports de départ et d'arrivée déterminés par le contrat de voyage.
- Les présentes brochures ont été réalisée avec les données disponibles au moment de sa rédaction. L'agent de voyages informera le voyageur de toutes modifications par rapport au libellé de ces brochures.
- Les frais occasionnés par des événements imprévus comme des nouvelles réglementations, des accidents, des ennuis mécaniques, des grèves, des épidémies, des rebellions ou des guerres etc. sont à charge du voyageur. L'organisateur de voyages n'assume aucune responsabilité dans ces cas dont la liste n'est pas limitative.
- Les itinéraires et les programmes sont établis de bonne foi. Les circonstances imprévisibles liées à l'organisation de voyage en Afrique peuvent nécessiter des modifications en cours de voyage pour le bien et la sécurité des participants. Le guide local est le seul apte à prendre cette décision et nul ne pourra tenir Terre d'Afrique responsable de ces modifications.
- Terre d'Afrique ne sera en aucun cas tenu responsable de la perte ou du vol des documents de voyages, billets d'avion ou passeports durant le transport par des sociétés de courrier ou par la poste.
Article 11 : Réclamations.
Les plaintes doivent être introduites par lettre recommandée avec toutes les pièces justificatives. Les plaintes seront traitées conformément à l'article 16 des Conditions Générales de la Commission de Litiges Voyages. La contre-valeur des prestations non obtenues sera remboursée uniquement sur présentation d'une attestation établie par le prestataire des services, spécifiant clairement les prestations susceptibles de remboursement et non fournies au client.
Pour les litiges non résolus par la Commission des Litiges, les Tribunaux de Bruxelles, sont compétents.
Article 12 : Agences de voyages agrées.
La fourniture des renseignements et la vente des voyages repris dans les brochures sont exclusivement réservées aux agences de voyages reconnues avec licence A ou B et satisfaisants aux obligations légales d'assurances (par ex. contre insolvabilité). Nous conseillons aux clients de s'informer auprès de l'agence quant à ces conditions. Pour tout communiqué ayant trait au contrat de voyage (confirmation, modifications, …), le voyageur est prié de s'adresser à son agence de voyage reconnue.
Article 13 : Documents requis.
- Chaque voyageur doit posséder un passeport international de voyage. Cartes d'identité ou/et passeport doivent être valides durant minimum les 6 mois qui suivent la date de retour de voyage. Les renseignements peuvent être pris auprès de l'ambassade ou du consulat des pays concernés. Nous conseillons vivement aux voyageurs non belges de systématiquement prendre contact avec ces institutions.
- Les enfants qui ne sont pas majeurs doivent avoir leur propre passeport. (Renseignez-vous auprès de votre administration communale).
- Pour les voyages de noces avec des prix d'hôtel diminués, une attestation de la commune doit être remise à l'organisateur du voyage. Ceci au moins deux mois avant le départ. La date de départ du voyage de noce ne dépassera en aucun cas 6 mois après la date officielle du mariage.
Article 14 : Fonds de Garantie Voyages ASBL
Terre d'Afrique SPRL. est assuré en cas d'insolvabilité financière par le Fonds de Garantie Voyages ASBL, Dobbelenberg, 8, av. de la Métrologie à 1130 Bruxelles. Tél. : +32 (0)2 240 68 00 - Fax : +32 (0)2 240 68 08.
Polis n° : 9711.0587.00 - 1886.
Article 15 : Brochures et cahiers des prix.
Ces présents cahiers des prix correspond aux brochures qui font partie intégrante de notre offre.
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